Craindre.

Craindre.

31 octobre 2022 Non Par Bricolage Plus

À moitié endormie mais avec un air de peur toujours présent dans ses yeux, Sandy regarda dans le miroir de la salle de bain. Sa joue droite affichait les restes des rides de l’oreiller et révélait encore un signe révélateur de la bave qui s’échappait de sa bouche pendant la nuit pendant qu’elle dormait. Le sommeil n’avait pas été facile pour Sandy tout ce week-end. En fait, c’était le pire week-end dont elle se souvienne depuis le décès de sa grand-mère. Sandy regarda dans le miroir seulement pour voir un visage antipathique rempli d’anxiété qui la fixait.

« Appelle simplement malade, » ordonna-t-elle à sa propre image dans le miroir. « Mieux encore, pourquoi ne démissionnez-vous pas, ça arrangera ce bozo de patron. Je suis le meilleur vendeur interne de notre entreprise. Je leur manquerai quand je serai parti. »

La froideur de l’eau sur ses mains provenant du robinet qu’elle avait ouvert ramena les pensées de Sandy à la réalité. Elle savait qu’elle ne pouvait pas « Just Quit ». Elle était une mère célibataire et ils lui ont payé un bon salaire.

« En plus, » pensa-t-elle, « j’ai passé dix ans avec cette compagnie. Ils ne devraient pas me traiter de cette façon. Qu’est-ce que je vais faire ? »

Qu’est-ce qui a rendu Sandy si bouleversée ? Qu’est-ce qui lui a fait perdre autant de sommeil pendant le week-end ? Qu’est-ce qui l’a remplie d’anxiété et de peur? Qu’est-ce qui l’a amenée à envisager d’abandonner une carrière de dix ans en tant que vendeuse interne ?

« RAPPEL OBLIGATOIRE »

Bien que cette petite histoire soit fictive, bon nombre de vos employés ont peut-être vécu ou vivent exactement ces mêmes sentiments.

« PEUR DE PRENDRE UN CONTACT PERSONNEL AVEC L’INCONNU »

Outcall est un outil de marketing/vente exceptionnellement bon s’il est bien fait. Il y a quelques chanceux qui peuvent simplement décrocher le téléphone, faire un appel à froid et cela leur vient naturellement. Mais pour la plupart de vos employés, passer cet appel est la tâche la plus désagréable et la plus difficile que vous puissiez leur demander de faire. Il est en fait injuste de les envoyer sur le « champ de bataille d’Outcall » sans les armer des armes appropriées. Ces armes sont générées par l’entraînement. Il est vrai que pour certaines personnes Outcall n’est pas un gros problème. Il est également vrai que pour certaines personnes, peu importe ce que vous faites ou la quantité de formation que vous fournissez, elles ne pourront tout simplement pas le faire avec succès.

Cependant, pour la grande majorité des vendeurs internes et des agents de centre d’appels employés dans ce pays aujourd’hui, la formation Outcall peut être extrêmement bénéfique. Un solide programme de visites avec du personnel qualifié peut avoir un impact majeur sur les revenus et les bénéfices nets. Pensez-y. Si vous n’avez que cinq commerciaux internes effectuant dix visites par jour, cela totalise 250 appels par semaine, ce qui équivaut à 1 000 nouveaux contacts clients proactifs par mois.

Il a été dit : « Vous pouvez envoyer un gorille en tant que commercial sur le terrain et s’il fait appel à suffisamment de personnes, tôt ou tard quelqu’un lui épinglera une commande sur la poitrine et le renverra chez lui. »

Avec le seul volume de contacts, les ventes doivent augmenter. Pensez à la contribution importante que vos commerciaux internes peuvent apporter s’ils sont formés et savent vraiment ce qu’ils font. Ajoutez un nouveau programme de bonus de compte à la formule et les résultats peuvent être étonnants.