Le syndrome du bricoleur

Le syndrome du bricoleur

9 novembre 2022 Non Par Bricolage Plus

J’ai travaillé avec des dizaines d’entrepreneurs et, à quelques exceptions près, ils ont tous souffert de ce que j’appelle le « syndrome du bricoleur ». Cette condition, cependant, ne se limite pas aux seuls artisans et commerçants, bien qu’elle soit particulièrement répandue dans cette industrie. Il s’agit simplement d’une manière plus précise d’illustrer l’image d’E-Myth des trois personnalités au sein d’un propriétaire d’entreprise : le technicien, le gestionnaire et l’entrepreneur. Respectivement et dit simplement, le faiseur, le planificateur et le rêveur. Le syndrome de l’homme à tout faire est un exemple particulièrement frappant de la façon dont la fusion avec le personnage de technicien cause de graves problèmes commerciaux.

Le Mythe Entrepreneurial, le mythe selon lequel les propriétaires d’entreprise sont des entrepreneurs alors qu’en fait ce sont généralement des techniciens qui ont eu des « crises entrepreneuriales » est particulièrement intéressant à appliquer aux Solopreneurs. Ce sont des gens qui sont dans certains cas si purement techniciens qu’ils n’ont même pas encore eu leur crise, et donc ils sont parmi les propriétaires d’entreprise les plus fusionnés avec les techniciens. Leur manager intérieur et/ou leur entrepreneur n’ont en fait pas beaucoup de place pour s’exprimer.

Beaucoup de gens en sont satisfaits et c’est bien sûr très bien, mais ils ne voient malheureusement pas trop souvent l’effet que leur mentalité de technicien a sur les autres aspects de leur pratique lorsqu’ils ne sont pas en train de planter des clous, de poser des carreaux ou d’encadrer des murs. Cet article explorera les conséquences de la mentalité de technicien chez les gens de métier, en particulier mais pas seulement les Solopreneurs.

J’utilise délibérément le terme bricoleur parce qu’il a une sorte de connotation simpliste qui vise à offenser discrètement un artisan expert. C’est un aiguillon pour vous aider à découvrir que vous êtes plus que cela. Cela suggère quelqu’un qui a des capacités limitées : quelqu’un qui peut réparer une prise mais pas recâbler une maison, réparer un système de gicleurs mais pas installer une nouvelle plomberie, installer une nouvelle serrure mais pas raboter une porte pour un ajustement parfait. Vous avez eu l’idée. Mais ce ne sont là que les compétences connotées par le bricoleur. Je parle de la mentalité de bricoleur, et celle-ci est bien plus importante, puisqu’elle est en amont de toutes ses compétences. Notre façon de penser et d’être est toujours en amont de ce que nous faisons, et donc le plus grand levier de changement se trouve dans les domaines penser/être.

La mentalité de bricoleur est un preneur de commande. Dites-lui quoi faire et il se met au travail. Donnez-lui les outils et le chantier et sa tête est baissée. Il peut avoir une annonce dans les pages jaunes, mais attend que le téléphone sonne. Il a d’anciens clients, mais il n’a pas leurs coordonnées ou une liste de diffusion. S’ils ont besoin de lui, se dit-il, ils appelleront. De plus, il s’occupe de nouveaux clients, de nouveaux emplois et de nouvelles commandes à prendre.

Il a pensé à embaucher un assistant, mais cela semble être beaucoup de travail. Il devrait pouvoir compter sur un flux régulier de revenus beaucoup plus importants qu’il n’en a actuellement. Il ne sait pas combien c’est, ni même comment il pourrait le comprendre. Il n’est pas très à l’aise avec Excel. De plus, il est occupé à travailler et trop fatigué à la fin de la journée de travail pour planifier l’avenir. Qui sait ce que l’avenir nous réserve ?

Les appels se succèdent, les commandes se succèdent. Embaucher quelqu’un ne ferait que compliquer les choses : charges sociales, accidents du travail, assurances, gestion. Il y pense parfois dans la chaleur de 100 degrés, ou lorsqu’il doit ramper sous une maison, mais à la fin de la journée, après un travail bien fait, cela ne semble tout simplement pas en valoir la peine. Surtout, il est trop occupé pour rêver, et encore moins planifier.

Ce n’est pas seulement l’histoire d’un charpentier. C’est l’histoire de presque tous les Solopreneurs, et s’applique souvent encore à quelqu’un qui a un employé ou deux. Sans une vision de la direction que prend l’entreprise/la pratique, sans un plan de ce qui va suivre, l’homme à tout faire est destiné à aller partout où le vent souffle. Sans plan, il n’y a pas de direction mais quoi qu’il arrive.

Bien sûr, tout Solopreneur qui souhaite rester petit a certainement ce choix et ce n’est pas un jugement à ce sujet. Le problème est lorsque la mentalité de bricoleur d’une telle personne se répercute dans des domaines qui limitent ses opportunités, son succès et son épanouissement. Regardons….

La différence entre un entrepreneur général qui réussit et un bricoleur n’est pas dans la taille, la portée ou le volume. C’est dans l’attitude. Dans la vente, le bricoleur est un preneur de commandes. Le GC est un consultant expert. L’homme à tout faire, souvent humble, travailleur et doux, se sent reconnaissant d’avoir l’opportunité de travailler chez quelqu’un. Souvent, ils ne sont pas eux-mêmes propriétaires d’une maison lorsqu’ils débutent. Le bricoleur est timide chez le client et ne regarde pas autour de lui. S’ils le font, ils ne le font que d’un coup d’œil, en restant concentrés sur le travail à accomplir. Le GC demanderait une visite et prendrait son temps.

Le GC entre respectueusement dans la maison du client, mais il n’hésite pas à prendre de la place. Ils regardent autour d’eux. Ils sont experts en artisanat et ne sont pas timides à ce sujet. Ils remarquent des choses et font des commentaires. Ils remarquent que la porte ne correspond pas tout à fait au seuil lorsqu’ils entrent. Ils remarquent que les fenêtres ont au moins trente ans. Ils remarquent le robinet de la cuisine qui fuit. Mais quand ils font des commentaires, ils ont un rapport avec le propriétaire qui le rend utile et non critique.

« Est-ce que cette porte vous dérange beaucoup ? »

« Ces vieilles fenêtres à simple vitrage vous coûtent de l’argent, hein ?

« J’ai un super plombier, si tu veux que je m’occupe de cette fuite pour toi. »

Pour le GC, chaque chantier est un catalogue d’opportunités et de travaux. Pour le bricoleur, c’est un endroit où il doit demander la permission de faire autre chose que la raison pour laquelle il a été appelé en premier lieu. Le consultant expert de GC sait que le propriétaire peut ne pas savoir à quel point il peut être simple ou peu coûteux de réparer ce robinet ou cette porte. Le GC sait que peut-être l’homme de la maison est timide à ce sujet ; peut-être qu’il a essayé de le réparer lui-même et qu’il a échoué. Peut-être qu’il a installé ce robinet lui-même et qu’il n’a pas pu se résoudre à le revoir.

Qui sait? Le GC est suffisamment confiant pour poser des questions et faire des suggestions ; bref, parce qu’il comprend la valeur qu’il apporte à la table. Le GC est heureux de prendre une nouvelle laveuse dans son camion et de l’installer pour vous en quelques minutes, car il sait que cela vous dérange depuis des mois. Peut-être que cela a même été l’étincelle du conflit dans le mariage du propriétaire.

Pendant ce temps, le bricoleur vaque tranquillement à ses occupations. Il se concentre sur le travail à accomplir, pas sur les dizaines d’opportunités qui l’entourent. Le GC a une vision de ce à quoi la maison pourrait ressembler si on lui en donnait le temps et le budget. L’homme à tout faire se concentre sur la finition du travail, le paiement et le passage au travail suivant.

L’homme à tout faire donne une offre verbale, ou un e-mail vaguement organisé, ou quelque chose d’écrit soigneusement à la main sur du papier ligné. Le GC soumet une proposition qui couvre exactement la portée des travaux, le coût exact et la date d’achèvement. Chaque élément du travail est divisé afin que le client puisse comparer les pommes aux applications et/ou supprimer des éléments du travail pour réduire les coûts. C’est typé. Il est livré en personne ou au moins avec un appel téléphonique suivi.

Le bricoleur dit quand il va se présenter et se présente 15 à 20 minutes plus tard. Le GC est à l’heure, à chaque fois exactement comme promis. Le bricoleur fait l’enchère et attend. Le GC suit parce qu’il veut le travail et veut savoir pourquoi il n’a pas été choisi pour le faire. Il s’intéresse à l’amélioration continue, pas seulement à l’activité continue. Il se soucie de son impact sur les gens et il demandera donc au client de manière proactive pourquoi il a été ou n’a pas été choisi, car il est prêt à accepter les critiques et à travailler avec. Le bricoleur a la tête enfouie dans le sable.

Vous avez eu l’idée? Cet exemple de vente n’est qu’une des dizaines de façons dont la mentalité de bricoleur paralyse la croissance de ce qui pourrait autrement être une entreprise florissante.

Ce dont il s’agit vraiment, c’est de l’incapacité pour une personne fusionnée avec un technicien de maintenir une pensée contextuelle plus grande. La satisfaction client est un contexte, la relation client est un contexte, s’engager avec un client sur les possibilités nécessite une réflexion plus approfondie. Tenir ce genre de contexte demande de la confiance et la volonté de s’affirmer comme une autorité sur un sujet.

Le manque de confiance dans les travailleurs qualifiés est tragique. C’est peut-être parce qu’ils n’ont pas l’éducation que de nombreux professionnels « cols blancs » ont et qu’ils se font ainsi honte. C’est peut-être parce qu’ils conduisent des camions au lieu de voitures de luxe. Peut-être qu’ils n’ont pas bien réussi à l’école parce qu’ils avaient besoin d’apprendre avec leurs mains. Je ne sais pas.

Ce que je sais, c’est que j’ai vu beaucoup d’ouvriers qualifiés faire de la magie. Ils peuvent couper les choses pour qu’elles s’adaptent exactement. Je veux dire exactement. Ils peuvent assembler des éléments afin qu’ils ne fuient pas, ne soient pas court-circuités ou ne fonctionnent pas la première fois. Ils savent où appliquer l’huile pour arrêter le grincement. Ils peuvent peindre des lignes droites sans masquage et les recouvrir d’une seule couche. Ils savent ce qui ne va pas avec votre moteur juste en écoutant. Ils savent ce qui ne va pas avec votre four en sentant. Ils peuvent voir la différence entre 7/16 et 3/8 et gagner trente minutes à la quincaillerie grâce à cela.

Ils doivent penser que ce truc est normal. Ils ne doivent pas savoir à quel point il est incroyablement difficile, frustrant et chronophage pour une personne moyenne de faire ce genre de choses. Comme les enseignants, ils sont sous-reconnus et sous-payés. Ces gens gardent nos lumières allumées, notre eau courante et nos maisons chaudes et beaucoup d’entre eux se vendent à découvert chaque jour. Je donnerais volontiers mes études coûteuses pour avoir les connaissances nécessaires pour construire une belle maison, des fondations au toit.

Aussi habiles qu’ils soient dans le contenu de leur travail, cependant, la mentalité de bricoleur les entraîne vers le bas et les maintient petits. Ils ont les compétences pour faire leur travail, mais pas la moindre idée sur la façon de gérer une entreprise. Le bricoleur ne voit pas la nécessité d’une stratégie marketing, ni d’une Vision stratégique, ni d’un budget glissant sur 36 mois, ni même parfois d’un contrat type. Pour le bricoleur, cela ne semble pas si important. Le travail continue d’arriver, après tout.

Mais finalement, quelque chose ira mal. La trésorerie est un problème parce qu’il n’y avait pas de mécanisme de suivi. Un client refuse de payer quelque chose parce que vous n’avez pas créé d’ordre de modification. Le travail se tarit car vous n’avez pas de plan de génération de leads et le marché évolue d’une manière que vous n’aviez pas prévue. Quelque chose finira par arriver parce que de la même manière que vous êtes responsable d’avoir les compétences techniques pour faire votre travail, si vous travaillez pour vous-même, vous êtes responsable d’avoir les compétences commerciales pour tenir le contexte de votre organisation.

Ceci est empiriquement évident. Vous ne vous en rendez peut-être pas encore compte, mais si vous travaillez pour vous-même, vous êtes responsable de beaucoup de choses au-delà du contenu de votre travail. Questions fiscales et de responsabilité, licences, assurances, droit du travail, droit des contrats, subtilités de l’emprunt d’argent, analyse des profits et pertes et des flux de trésorerie, budgétisation, coût des travaux, gestion des comptes clients, rédaction de textes publicitaires, suivi de la génération de prospects, stratégie de vente, rédaction de scripts de présentation, organisation stratégie, et ainsi de suite. Certaines de ces choses que vous devez faire, d’autres que vous pouvez éviter de faire, mais vous êtes responsable de tout cela.

C’est en fait plus simple que de savoir comment construire une maison. C’est à peu près aussi difficile que la plupart des études secondaires. La différence est qu’il est pertinent pour votre entreprise et votre vie de tous les jours.

Vous êtes déjà maître de votre métier. Bravo! Vraiment. C’est incroyable ce que vous faites. Vous pourriez m’apprendre à carreler une salle de bain, à encadrer une maison, à fondre du cuivre ou à faire des cloisons sèches en boue. Vous êtes un expert dans votre métier. Mais êtes-vous un expert en affaires lui-même? Pouvez-vous voir que vous devez également être un maître dans ce domaine ? Ça s’apprend comme n’importe quoi d’autre. Ce n’est pas sorcier. Pouvez-vous déjà voir combien d’opportunités manquées et de problèmes proviennent non pas de ce qui manque dans vos compétences commerciales, mais de vos compétences en affaires ?

En tant que propriétaire d’entreprise, vous êtes responsable de plus que d’être un maître de votre métier, vous devez chercher à devenir un maître des affaires lui-même. Sinon, vous êtes voué à rester bricoleur pour toujours, quel que soit votre métier.